Notre engagement

Expert-Desk© est une plate-forme d’intermédiation entre dirigeants et experts, en France et à l’international, positionnée sur l’accès aux prestations intellectuelles et aux prestations de services.

Cette plate-forme représente une forte innovation sur le marché du conseil car elle offre de nouvelles formes de collaboration « Dirigeants – Experts », en matière d’accès au conseil et de raccourcissement des flux.

Expert-Desk© s’engage à favoriser, par tous les moyens liés aux nouveaux médias et à l’interactivité, les échanges professionnels entre la communauté des prestataires intellectuels (avocats, experts-comptables, cabinets conseil, consultants…) et celle des cadres supérieurs, managers et dirigeants.

Expert-Desk© est conçue et développée dans une logique de qualité de services, et se veut être au service de ses membres.

La qualité du réseau d’experts

Expert-Desk© est LA plate-forme des experts ; une plate-forme multi-spécialistes constituée d’experts spécialisés dans l’un des 274 domaines proposés.

Ces experts exercent leur activité, ont un fonds de clientèle, une image de marque pour bon nombre d’entre eux. Ils sont sur Expert-Desk© pour bénéficier de la qualité des échanges et des membres de cette plate-forme.

Les conditions remplies par les experts pour être sur Expert-Desk© :*

• être un expert dans un domaine spécifique,
• lors de l’inscription :
  • indiquer en ligne les éléments de nature à prouver sa qualité d’Expert dans le ou les domaines en question,
  • fournir une copie de l’extrait Kbis s’il s’agit d’une entreprise, une copie de sa carte professionnelle si l’expert exerce une profession libérale réglementée, et indiquer un n° URSSAF et n° Siret pour les travailleurs indépendants (profession libérales réglementées ou free-lance),
• s’inscrire en payant l’abonnement

La valeur des experts se reconnaît à travers :

• Leur fiche de présentation dans l’annuaire
  
• Leurs articles
  
• Leur proposition de services suite à l’envoi de demandes par des clients potentiels
  

La qualité des clients qui posent des problématiques, briefs ou appel d’offres

Expert-Desk est une place de marché de conseil et d’échanges en ligne pour experts et managers.
Naturellement, le particulier a également le droit d’accès à cette plate-forme.

Le client (professionnel ou particulier) s’engage à être dans une démarche objective lors de son inscription sur la plate-forme et lors de l’envoi de problématique, brief ou appel d’offres. Expert-Desk se réserve le droit de supprimer la publication d’un brief, après en avoir informé le Membre, si celui-ci ne répond pas à cet esprit et démarche.

La plate-forme technique

Le site internet Expert-Desk est hébergé par l’entreprise Euro Web SARL , siège social 13 avenue Charles de Gaulle 92100 Boulogne, immatriculée au RCS Nanterre sous de n° 450 921 762. Les conditions générales d’utilisation des plate-formes techniques d’Euro Web sont consultable ici.

Environnement d’hébergement

• 2 serveurs frontaux Pentium 4 Dual Core 3.0Ghz - 1024 Mo RAM DDRII – DD 320 Go SATA II (logiciels Apache 2.0.58, Mod SuPHP 0.6.1-r2, Php-5.1.6).
• 1 serveur MySql Intel Bi-Xeon Dual Core 3.2 Ghz - 2048 Mo RAM DDRII Fully Buffered ECC Registered - DD 2 x 320 Go SATA II - Raid 1 Hardware (3ware) (logiciels Mysql-5.0.26, Phpmyadmin-2.9.0.3).
• 1 serveur mail Pentium 4 Dual Core 3.0Ghz - 1024 Mo RAM DDRII - DD : 2 x 320 Go SATA II - Raid 1 Hardware (3ware)

Les serveurs d’Expert-Desk© sont installés en cluster, ce qui permet de répartir la charge de trafic et de requêtes sur 2 serveurs frontaux, améliorant d’autant la fluidité et les temps d’accès. Par ailleurs, ce système permet d’éviter toute interruption du service en cas de défaillance technique ou logicielle d’un des serveurs frontaux.

Les fonctionnalités de mail sont hébergées sur un serveur dédié.

Sécurité et confidentialité

Paiements sécurisés

Expert-Desk ©a sélectionné et utilise le système Cybermut, du Crédit Mutuel, pour garantir des paiements en toute sécurité.
Grâce à ce système, vous êtes sûr que le numéro de la carte bancaire que vous utilisez :

• Ne transite pas en clair sur Internet, grâce au codage SSL,
• Ne peut-être utilisé à d'autres fins que la transaction en cours,
• N'est saisi que sur le site sécurisé de Cybermut. Expert-Desk ©ne reçoit qu'un numéro d'utilisation.

Une Plate-forme protégée, qui permet des des échanges confidentiels et sécurisés

Expert-Desk est conçu pour permettre des échanges à caractère confidentiel, qui relèvent du secret professionnel et du secret des affaires, entre un Client et un Expert. Expert-Desk a mis en place une organisation adaptée, garantissant la confidentialité.

Le service Expert-Desk ©est hébergé dans un environnement sécurisé contre les attaques virales et les tentatives d’effraction et de piratage par des tiers. La sécurisation comprend notamment, outre les outils de sécurisation déployés par l’hébergeur EuroWeb pour toutes les machines qu’elle infogère, la présence de firewalls et d’antivirus sur l’ensemble des serveurs utilisés par Expert-Desk.

Dans le cas où une tentative de piratage est identifiée par EuroWeb, Expert-Desk ©s’engage à en informer ses membre par e-mail dans les plus brefs délais. Expert-Desk ©peut être amené à suspendre momentanément ses services dans le cadre de la lutte contre une tentative de piratage ou d’intrusion. Auquel cas une information est transmise aux membres quant à la nature et la durée de cette suspension.

Sécurité des échanges mail

Les messages mail échangés entre les Membres font l’objet d’un cryptage aux normes SSL et ne peuvent donc être exploités en cas d’interception.

Engagement de confidentialité

Expert-Desk s'engage a respecter l'ensemble des prescriptions légales et réglementaires en vigueur, et en particulier celles relatives à la loi Informatique, aux fichiers et aux libertés, et notamment à faire toute déclaration des traitements auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (C.N.I.L).

Expert-Desk est tenu au secret professionnel et s'engage formellement à ne pas consulter, éditer, publier ou divulguer le contenu des bases de données qui composent la plate-forme de services.
Sont uniquement visées par l’alinéa précédent les bases de données comprenant le contenu des échanges effectués entre les membres sur les outils de communication de la plateforme Expert-Desk (blog, chat, ...).

Expert-Desk s'engage également à ne pas consulter les bases pour d'autres usages que ceux rendus nécessaires au fonctionnement de la plate-forme et à l'administration technique tels que spécifiés dans les présentes CGU.

Expert-Desk est informée statistiquement dès l’envoi sur la plate-forme de briefs, propositions de réponses, sélection, validation, ouverture d’espace de travail, achat en ligne…La plate-forme peut prendre contact avec le membre concerné qui a reçu un email d’alerte ou qui est sollicité par l’autre membre pour s’assurer que le membre sollicité est bien informé. Expert-Desk le fait dans une logique de service, de relance, d’accompagnement et aussi de qualification du degré de satisfaction du service. Expert-Desk contacte le et les membres par le moyen de son choix : tél, mail...

Expert-Desk se réserve le droit de consulter le contenu des briefs publiés dans une logique de modération.

Expert-Desk se réserve également le droit de supprimer la publication d’un brief, tout en informant le Membre, si celui-ci ne répond pas à la charte qualitative d’Expert-Desk, notamment lorsque le brief ne répond pas l’objet d’Expert-Desk qui est une place de marché de conseil et d’échanges en ligne pour experts et managers.

Cet engagement de confidentialité s'étend à l'ensemble des collaborateurs d'Expert-Desk qui y sont tenus dans le cadre de leur contrat de travail ainsi qu'aux prestataires de services et sous-traitants auxquels Expert-Desk pourrait faire appel dans le cadre de son activité auxquels Expert-Desk impose la signature d'une charte de confidentialité stricte.

Protection de la vie privée et des libertés individuelles.

Expert-Desk se conforme strictement aux lois en vigueur sur la protection de la vie privée et des libertés individuelles. En conséquence, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le Membre dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles le concernant.

Expert-Desk est enregistré auprès de la C.N.I.L sous le n° 1204124.